Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur CARIDAYS, vos réservations et le fonctionnement de la plateforme.
Qu'est-ce que CARIDAYS ?
CARIDAYS est une plateforme de réservation née en Guadeloupe, pour les Antilles françaises. On y réserve des séjours (villas, hôtels indépendants, gîtes), des espaces à la journée ou à l'heure (salles, coworking, studios) et des loisirs en day pass (piscine, spa, bien-être). Aucun frais de service n'est ajouté au voyageur : s'ajoutent seulement la taxe de séjour, les options que vous choisissez et, pour un événement, des frais de séquestre ; le détail complet s'affiche avant de payer.
Dans quelles destinations proposez-vous des hébergements ?
Nous démarrons en Guadeloupe et en Martinique, où sont nos premiers hôtes. L'offre s'étendra à d'autres territoires, île par île, au rythme des hôtes qui nous rejoignent.
Quelle est la différence entre un séjour et un day pass ?
Un séjour est une réservation avec nuitée(s) dans l'hébergement. Un day pass vous permet d'accéder à une propriété (villa, hôtel) pour la journée uniquement, idéal pour profiter des équipements comme la piscine, la plage privée ou organiser un événement.
Comment effectuer une réservation ?
Utilisez notre moteur de recherche pour sélectionner vos dates et destination. Parcourez les propriétés disponibles, consultez les détails et cliquez sur "Réserver". Suivez les étapes de réservation et confirmez votre paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, depuis votre tableau de bord. Chaque annonce affiche sa politique d'annulation avant la réservation : flexible (remboursement jusqu'à 24 h avant l'arrivée, ensuite la première nuit est retenue), modérée (remboursement jusqu'à 5 jours avant, ensuite 50 %), stricte (remboursement jusqu'à 14 jours avant, ensuite aucun remboursement). Quand vous annulez, les frais bancaires de la transaction restent à votre charge. Les formules ont leurs propres conditions, affichées avant de réserver. Une annulation par l'hôte vous rembourse intégralement, frais compris.
Que se passe-t-il si la propriété n'est plus disponible ?
Les calendriers des hôtes sont synchronisés régulièrement — toutes les 15 minutes pour ceux qui viennent d'autres plateformes. Si, exceptionnellement, une propriété devient indisponible après votre réservation, vous êtes intégralement remboursé, frais compris, et nous vous proposons une alternative quand nous en avons une.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Par carte bancaire (Visa, Mastercard et les autres cartes acceptées par Stripe), avec un paiement sécurisé par notre partenaire Stripe. Le paiement d'une réservation peut aussi être partagé entre plusieurs co-payeurs : la réservation est confirmée quand tout est réglé.
Quand suis-je débité ?
Le montant total est réglé par carte au moment de la réservation. Il est conservé sous séquestre par notre partenaire de paiement jusqu'à 24 heures après votre arrivée, puis reversé à l'hôte — ce délai est votre protection. La caution, pour un séjour, n'est jamais débitée : c'est une empreinte bancaire, sans blocage de vos fonds, qui n'est activée qu'en cas de litige validé. Pour un événement (formule, fête, réception), la caution est réellement prélevée et séquestrée, avec des frais de séquestre affichés avant le paiement (remboursés si l'hôte ou Caridays annule), puis restituée après votre départ.
Puis-je obtenir une facture ?
Le récapitulatif de votre réservation, avec le détail des montants (prix, taxe de séjour, caution éventuelle), vous est envoyé par e-mail à la confirmation et reste consultable dans votre tableau de bord. Pour une facture au nom d'une entreprise, écrivez-nous : nous l'établissons à la demande.
Comment devenir hôte sur CARIDAYS ?
Cliquez sur « Devenir hôte », créez votre compte et décrivez votre bien : votre annonce peut être publiée le jour même, sans validation préalable. Pour recevoir vos virements, terminez ensuite l'ouverture de votre compte de paiement Stripe (identité, IBAN) — quelques minutes, et nous pouvons le faire avec vous.
Quels sont les critères pour être accepté comme hôte ?
Il n'y a pas de sélection à l'entrée : vous publiez vous-même. En échange, vous vous engagez sur des photos réelles, une description exacte, des équipements fonctionnels et un accueil soigné. Une annonce signalée par des voyageurs peut être suspendue, avec motif, conformément à nos conditions.
Quelle commission prélevez-vous ?
L'offre Liberté est sans abonnement (0 €/mois), avec une commission de 15 % ; elle couvre les séjours. Ambition ramène la commission à 10 % et ouvre les espaces pro et les day pass ; Excellence ajoute les mariages et célébrations, avec une commission réduite jusqu'à 6 % sur les événements. L'abonnement n'est facturé qu'après votre première réservation encaissée via CARIDAYS et la période d'essai, et au plus tard un an après la souscription. Sans engagement.
Comment sont sélectionnées les propriétés ?
Les annonces sont publiées par leurs hôtes, qui s'engagent sur leur exactitude. Une partie du catalogue provient d'un référencement que nous avons constitué à partir d'annonces publiques : sur leur page, ces annonces invitent leur propriétaire à les revendiquer, et elles ne peuvent pas être réservées tant qu'il ne les a pas reprises.
Les photos correspondent-elles à la réalité ?
Les photos sont fournies par l'hôte, qui s'engage sur leur fidélité. Si, à l'arrivée, le logement ne correspond pas aux photos ou à la description, signalez-le-nous immédiatement : le paiement est conservé sous séquestre jusqu'à 24 heures après votre arrivée, ce qui nous laisse le temps d'intervenir.
Que faire si la propriété ne correspond pas à la description ?
Contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou par e-mail. Le paiement est conservé sous séquestre 24 heures après votre arrivée : nous intervenons auprès de l'hôte et, si nécessaire, vous proposons une solution alternative ou un remboursement.
Comment vous contacter ?
Par WhatsApp au +590 691 28 43 30 ou par e-mail à contact@caridays.com. Nous répondons en semaine, dans la journée.
Proposez-vous une assistance sur place ?
Pas de correspondants sur place pour l'instant : pendant le séjour, votre premier contact est votre hôte, dont les coordonnées figurent sur votre réservation. CARIDAYS reste joignable par WhatsApp pour tout ce qui concerne la réservation, le paiement ou un litige.
Que faire en cas d'urgence ?
En cas d'urgence pendant le séjour, contactez d'abord votre hôte, puis CARIDAYS par WhatsApp. Pour une urgence médicale, appelez directement le 15 (SAMU) ; pour toute autre urgence, le 112.
Comment gérez-vous la caution pour protéger mon bien ?
Trois choses vous protègent : (1) une caution dont vous fixez le montant — une empreinte bancaire pour un séjour, sans bloquer les fonds du voyageur, ou un dépôt séquestré pour un événement ; aucune caution n'est demandée pour une réservation de moins de 100 € ; (2) les conditions de location, que le voyageur accepte au moment de réserver un séjour ; (3) en cas de litige, l'examen du dossier par notre équipe, aidée d'une analyse des pièces par intelligence artificielle. La gestion de la caution ne vous coûte rien : elle n'est pas déduite de votre versement.
Qu'est-ce que le Score de Confiance (Karma) ?
Le Score de Confiance (Karma) est une note sur 100. Les séjours qui se passent bien la font monter ; les annulations abusives ou les comportements signalés la font baisser. En dessous de 50, les récompenses de parrainage sont suspendues et, pour un hôte, ses annonces peuvent être désactivées le temps d'une vérification.
Ai-je besoin d'une assurance pour louer sur CARIDAYS ?
Oui, comme sur toute plateforme de réservation. La caution et l'examen des litiges par CARIDAYS couvrent les dégâts courants, mais votre assurance habitation reste votre meilleure protection contre les sinistres majeurs (incendie, dégât des eaux, catastrophe naturelle). En copropriété, une assurance responsabilité civile est obligatoire depuis la loi ALUR, y compris pour un propriétaire non occupant (PNO). Vérifiez auprès de votre assureur que votre contrat couvre la location saisonnière.
Quelles conditions le voyageur accepte-t-il en réservant ?
Pour un séjour, le voyageur accepte au moment de réserver les conditions de location : dates, montant, conditions d'annulation, montant de la caution et règles de votre propriété. La date de son acceptation est enregistrée et rappelée dans l'e-mail de confirmation, ce qui vous sert en cas de litige.
Que se passe-t-il si les dégâts dépassent le montant de la caution ?
La caution couvre les dégâts jusqu'au montant que vous avez fixé. Au-delà, c'est votre assurance habitation (PNO ou multirisque) qui prend le relais — c'est le fonctionnement habituel des plateformes de location. Nous vous recommandons une assurance adaptée à la location saisonnière. Les conditions acceptées par le voyageur et l'historique de la réservation appuient votre dossier auprès de votre assureur.
